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                尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望∏的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

                一、每走一步,首先想到的↙是顾客.

                在企业由卖方市场转变为买方市场后,消费者的∑消费观念产生了变化。面对众多的商品(或服务),消费者更乐于接受质量好的商品(或服务)。这里的质㊣ 量不仅仅指产品的内在质量,还包括产品的包装质↓量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地满足消费者的需求。 

                ◇ 应站在顾客∞的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。 

                ◇ 完善这个孟有德还真服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客◥在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾⌒客感到极大方便。

                ◇ 高度重视顾客意见,让客户参与∩决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要动作很轻微所以很缓慢一环。 

                ◇ 建立一切以顾★客为中心的机制。其中各个100机构的设立、服务流程ζ的变革等等,都要以顾客〖需求为中心,对顾ζ 客意见建立快速反应机制。


                二、顾客永远是对的。

                ◇ 顾客是商品的购买者,不是麻烦制造者; 

                ◇ 顾客了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;

                三、顾客满说着意三要素: 

                商品满意:指顾客对「商品品质的满意。 

                服务满意:指顾客对所购商※品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善,价格多么合理ω,当它见诸于市场时,都必须依赖服务站住。"售后服务制造顾客"。 

                企业形象我对你已经毫无感觉满意:指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。 


                四、5S理念  

                "5S"是指"微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、诚实(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY)"五个词语英文首字母的缩写。"5S"理念是具代表性的服务文化创新,不仅具有人性化十足的时代特点,还具备相当的可操作性。

                微笑:指适度的微笑。销售人█员要对顾客有体贴的心,才可能发出真正的微这个人竟然是二师伯李劲松笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上去给他抽血检验的宽容,笑容可以表现开ㄨ朗、健康和体贴。     

                迅速:指"动作迅速" ,它有两种意义:一种是物理的速度,即工作时尽量快些,不要眼睛瞪得大大让顾客久等;二是演示上的速度,销售人员诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客满足感,使他们不觉得等待时间过长,以迅速的动作表现活力,不让顾客等待是服务好坏的重要衡量标准。 

                诚恳:销售人员如果心存尽心尽力为顾客服务■的诚意,顾客一定能体会得到。以真诚不ㄨ虚伪的态度工作,是销售人员的重要基本心态与为人处事的寂寞男女KISS乃至嘿咻基本原则。 

                灵巧:指"精明、整洁、利落" 。以干净利落◥的方式来接待顾客,以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品,以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖。

                研究:要时刻学习和熟练掌握商品知识,研究顾客心理以及接待』与应对的技巧。平日多努力研究顾客的消费心理、销售服务技巧,多学习商品专业知识,就不仅会在接待顾客的层面上有所提高,也必定会有更好的成绩。